相比較設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，儀器的維護(hù)保養(yǎng)的意義是直接且顯而易見(jiàn)的，正常運(yùn)作的儀器可以持續(xù)工作，產(chǎn)生可靠的數(shù)據(jù)，并大幅度減輕科學(xué)家的額外麻煩，而且，大部分的儀器供應(yīng)商都能提供維修維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，有些甚至提供包含不同服務(wù)級(jí)別的打包維修保養(yǎng)服務(wù)。在此，我們簡(jiǎn)單討論一下如何運(yùn)用客觀可視的評(píng)估工具來(lái)對(duì)設(shè)置儀器維修維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)級(jí)別。
一、運(yùn)用合適的評(píng)估工具的意義?
1、花合適的錢(qián)，辦合適的事，把經(jīng)費(fèi)用到關(guān)鍵處。通過(guò)使用一定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，針對(duì)儀器的使用情況提出相匹配的維修維護(hù)的方案，提供給管理層審核，并做為決策的依據(jù)之一;
2、維修維護(hù)保養(yǎng)的打包服務(wù)，省心省力然而價(jià)格不菲，如果合約需要供應(yīng)商備部件和耗品的話，一般維修維護(hù)合同的報(bào)價(jià)都在儀器采購(gòu)價(jià)格的8-12%;
3、對(duì)于一些檢測(cè)任務(wù)重樣品流通量大的實(shí)驗(yàn)室，快速有效的維修維保服務(wù)能最大程度避免包括時(shí)間，人力，物資的浪費(fèi)和潛在商譽(yù)的損失，專注完成檢測(cè)任務(wù)。
二、評(píng)估工具的設(shè)計(jì)和執(zhí)行
評(píng)估工具的設(shè)計(jì)，可以借鑒HACCP評(píng)估的方法，對(duì)所評(píng)估的對(duì)象按照目的進(jìn)行分類，對(duì)每一類進(jìn)行分級(jí)，建立計(jì)算方法，設(shè)置維護(hù)等級(jí)，進(jìn)行評(píng)估等。整個(gè)工具的的核心有兩條：①相對(duì)于主觀決策，客觀地建立設(shè)備維護(hù)需求;②當(dāng)實(shí)驗(yàn)室有多臺(tái)類似功能設(shè)備時(shí)，有輕重緩急的比較。當(dāng)然，在評(píng)估結(jié)果只是提供給管理層做業(yè)務(wù)決策的一項(xiàng)輸入而已，不能取代管理決策。
如果沒(méi)有現(xiàn)時(shí)可用的設(shè)備維護(hù)評(píng)估工具，下文內(nèi)容可以做為參考(由于這類評(píng)估工具一般都是內(nèi)部按照實(shí)際需求進(jìn)行，過(guò)程僅包含了模擬的步驟，工具的設(shè)計(jì)并沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn))：
（一）分類
指評(píng)估的維度，具體如何設(shè)置維度應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室和設(shè)備實(shí)際情況進(jìn)行
1、儀器安裝年份：安裝時(shí)間越久，一般認(rèn)為越需要定期維護(hù)
2、儀器使用頻率：使用頻率越高，突發(fā)維修對(duì)工作的影響越大
3、儀器操作復(fù)雜度：共用設(shè)備的維護(hù)需求比專人使用要高
4、儀器維修/拆裝/挪移次數(shù)：維修等次數(shù)多，從財(cái)務(wù)上看，一個(gè)打包維護(hù)合同更經(jīng)濟(jì)
5、儀器的數(shù)據(jù)是否用于認(rèn)可證書(shū)：這種情況，有維護(hù)計(jì)劃對(duì)于體現(xiàn)ISO17025要求的風(fēng)險(xiǎn)的管控是有利的輸入
6、距前一次包含維護(hù)方案的年數(shù)：當(dāng)維護(hù)方案包含一些配件替換可以考慮這個(gè)維度
（二）分級(jí)
對(duì)每一類維度，按照情況給與分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)設(shè)定可以是1-10分，1-5分，或者1-3分。例如：儀器安裝年份，
1、1分：新儀器(0-3年)
2、2分：次新儀器(3-8年)
3、3分：老儀器(>8年)
（三）計(jì)算
一般用整數(shù)差異明顯的乘法，當(dāng)分級(jí)用10分制這樣比較大的數(shù)字時(shí)，可以用加法(以避免計(jì)算過(guò)于復(fù)雜);也可以深入考慮每個(gè)維度對(duì)儀器維護(hù)有不同的重要性，為每一個(gè)維度設(shè)置百分比。
（四）設(shè)置維護(hù)等級(jí)
這是用來(lái)匹配不同的儀器維護(hù)方案的，也可以用來(lái)展現(xiàn)輕重緩急，比如，可以設(shè)置高于85%的最高分?jǐn)?shù)的儀器需要最完整的維護(hù)方案，而低于20%的最高分?jǐn)?shù)的儀器不包含維護(hù)方案。
（五）進(jìn)行模擬評(píng)估和計(jì)算
選擇若干臺(tái)儀器按照設(shè)計(jì)的分類和分級(jí)進(jìn)行打分和計(jì)算，觀察其結(jié)果是否符合所需要的維護(hù)方案，是否產(chǎn)生了與實(shí)際情況相符合的差異等，可以對(duì)設(shè)計(jì)的分類和分級(jí)以及算法進(jìn)行調(diào)整，并重新模擬。需要指出的是，一旦確定了上述要素(分類，分級(jí)，計(jì)算，等級(jí))，一般不建議在后續(xù)的評(píng)估過(guò)程中再進(jìn)行修改，即：不按照結(jié)果改變工具。當(dāng)然，在每一次評(píng)估前，應(yīng)對(duì)所使用的工具進(jìn)行審核并將前一次執(zhí)行的“心得”納入工具的修正，以體現(xiàn)在下一輪評(píng)估中，達(dá)到“步步為營(yíng)，步步改善”的境界。
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