點擊右側(cè)免費下載PDF完整版標(biāo)準(zhǔn)文件：DB 5106/T 23-2023 檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測規(guī)程.pdf

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由德陽市市場監(jiān)督管理局提出。本文件由德陽市市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：德陽市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所、四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢測院、德陽市重裝檢測有限責(zé)任公司、德陽市纖維檢驗所。

本文件主要起草人：孟靂、楊濤、胡丹、周路明、譚偉、徐曼玲、張光祥、趙秀平。本文件為首次發(fā)布。

為適應(yīng)檢驗檢測市場和檢驗檢測機構(gòu)發(fā)展的需要，幫助我市檢驗檢測機構(gòu)和行政主管部門從服務(wù)規(guī)模、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗等各方面對檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量進行綜合分析評估，從多層面充分了解顧客對檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量的需求、反響及建議，促進檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，也為主管部門開展檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作提供可實施的方法和依據(jù)，結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、政策文件要求，制定本文件。

本文件是對市場監(jiān)管總局辦公廳2019年11月26日印發(fā)的《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)指南》的探索和細化，并結(jié)合我市檢驗檢測機構(gòu)特點，廣泛吸納我市同行的意見建議，制定本文件。

1.范圍

本文件規(guī)定了檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的術(shù)語和定義、監(jiān)測原則、方案、過程、結(jié)果的要求。本文件適用于德陽轄區(qū)檢驗檢測機構(gòu)的自我評價，也適用于行政主管部門對檢驗檢測機構(gòu)的檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

RB/T214檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定能力評價檢驗檢測機構(gòu)通用要求

3.術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1檢驗檢測機構(gòu) inspection body and laboratory

依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進行檢驗檢測的專業(yè)技術(shù)組織。[來源：RB/T214-2017,3.1]

3.2顧客 customer

能夠或?qū)嶋H接受為其提供的，或按其要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。[來源：GB/T19000-2016,3.2.4]

3.3服務(wù) service

至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出。

注：通常，服務(wù)的主要要素是無形的。

[來源：GB/T19000-2016,3.7.7]

3.4質(zhì)量 quality

客體的一組固有特性滿足要求的程度。

注1：術(shù)語的“質(zhì)量”可使用形容詞來修飾，如：差、好或優(yōu)秀。

注2：“固有”（其對應(yīng)的是“賦予”)是指存在于客體中。

[來源：GB/T19000-2016,3.6.2]

4.監(jiān)測原則

上一篇：DB 61/T 1327. 8...

下一篇：DB 1303/T 295-2...