2020年1月，突如其來的新型冠狀疫情席卷全國，該病毒具有傳播性強、傳播隱蔽、傳播速度快等特點。國家政府要求全員隔離，下達封城、封鎮(zhèn)、封村、封社區(qū)的命令，減少人員接觸，有效控制疫情大規(guī)模爆發(fā)。
5G時代下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動應用、人工智能等前沿技術盡其無人化、智慧化、非接觸化等優(yōu)點，確保在隔離的情況下生產生活的正常運行，為疫情防控保駕護航，我們看到了許多基于前沿技術的優(yōu)秀應用，相較于2003年非典防控的管理模式，不得不驚嘆時代發(fā)展之迅速：
● 基于5G技術的遠程醫(yī)療，打破空間的限制，專家能夠遠程會診，節(jié)省了新冠病毒患者的治療時間;
● 在公共場合通過熱成像體溫測試儀快速檢測體溫，篩選高溫人群;
● 通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)疑似病例的追蹤，預防交叉?zhèn)魅?
● 基于云計算技術的“火神山”、“雷神山”建設系統(tǒng)，全民監(jiān)工，不斷創(chuàng)造奇跡;
● 杭州率先推出的紅黃綠碼，作為數(shù)字化健康證在全國各地興起，有效支撐政府的防疫保障工作。
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公用事業(yè)行業(yè)關乎民生，“云大物移智”等技術在近幾年不斷推動公用事業(yè)行業(yè)轉型升級。
2月7日，中國城市燃氣協(xié)會安全管理工作委員會發(fā)布了《燃氣行業(yè)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的意見》的通知，在確保燃氣安全使用和燃氣人員安全防護的同時，特別強調“各燃氣供應企業(yè)推廣、引導用戶使用微信公眾號或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、服務熱線、支付寶等方式，方便用戶足不出戶實現(xiàn)業(yè)務辦理”。在疫情期間，物聯(lián)網(wǎng)遠程抄表與線上移動充值等解決方案避免了人員接觸，“無人化”、“遠程”、“線上”等成為熱門詞匯。
此次疫情之后，非接觸式連接與服務行業(yè)將加速興起，燃氣行業(yè)的物聯(lián)化、數(shù)字化與智慧化也將迎來大爆發(fā)。
01 物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表應用加速
2月13日，廣東省公安辦公室下發(fā)了《關于加快匯聚全省住房公積金用水用氣數(shù)據(jù)的通知》，要求水企業(yè)、燃氣企業(yè)將每個用戶的個人信息及每月使用的水量與燃氣量等信息匯聚至公安機關大數(shù)據(jù)平臺，包括歷史數(shù)據(jù)(2019年至今)與增量數(shù)據(jù)，為省政府疫情防控提供有力支撐。
廣東某燃氣公司擁有普通機械表、IC卡燃氣表、物聯(lián)網(wǎng)燃氣表等多類表具。使用物聯(lián)網(wǎng)燃氣表的用戶，數(shù)據(jù)能快速查詢與匯總，但普通機械表用戶和IC卡燃氣表用戶，數(shù)據(jù)整理就困難的多。之前燃氣公司針對普通機械表用戶每兩月入戶抄表一次，由于部分入戶難讓用戶自報讀數(shù)，存在不配合和讀數(shù)錯亂問題，使數(shù)據(jù)缺乏完整性和準確性。
另外物聯(lián)網(wǎng)燃氣表和普表能實現(xiàn)線上充值，IC卡燃氣表用戶還得前往營業(yè)廳排隊繳費，在疫情期間給用戶帶來了諸多不便。
在武漢，為了保障非常時期供氣不斷，有燃氣公司實施欠費不斷氣的政策，這個政策可以很好的針對物聯(lián)網(wǎng)燃氣表用戶，IC卡燃氣表用戶就沒法實施，一旦欠費必須用IC卡去購氣，疫情期間，為了避免人員外出營業(yè)廳聚集排隊購氣，燃氣公司只能投入大量的人力在武漢各小區(qū)設置臨時購氣點方便居民IC卡充值。
2020年某西部城市政府“關于公用事業(yè)收費實現(xiàn)移動支付”的目標任務，明確要求全面推進城市級移動支付在水、電、氣、暖民生領域廣泛應用，積極引導公用事業(yè)收費方式改革創(chuàng)新，構建安全、便捷、豐富的移動支付體系。到2020年6月底，城市端統(tǒng)一移動支付平臺上線，2020年底，企業(yè)端各類移動支付APP及智能自助設備改造率達到60%，水費移動支付覆蓋率達到30%，在電、氣、暖等民生領域的移動支付覆蓋率達到70%。疫情過后，以此作為風向標，各地政府都將加快推進公共事業(yè)企業(yè)的智能設備改造和信息化建設進程。
02 打破原有盈利模式，進一步降本增效
疫情期間，燃氣的非居民用戶特別是餐飲行業(yè)基本處于停工狀態(tài)，這使得燃氣公司的天然氣銷售量大幅下滑，同時國家要求非居民用戶氣價、水價同比下調，這使得燃氣企業(yè)盈利更為薄弱，甚至處于虧本運營狀態(tài)。為了提升盈利，燃氣企業(yè)必須打破原有盈利模式，靠智能化和信息化手段進一步幫助企業(yè)降本增效。
首先是供銷差管理。工商業(yè)用戶用氣占比大，是燃氣公司重要的利潤來源，抓好工商業(yè)用氣計量管理是燃氣公司控制供銷差的重要手段。基于物聯(lián)網(wǎng)技術的燃氣計量設備和應用系統(tǒng)，實現(xiàn)用氣數(shù)據(jù)收集與分析、在線設備異常監(jiān)控和全生命周期管理，能夠有力的支撐燃氣企業(yè)的供銷差管理。
安徽某燃氣公司的供銷差率過大，在各兄弟公司中尤為突出。2019年9月，與金卡智能集團有限公司深度合作，基于其工商用戶計量分析系統(tǒng)和表具全生命周期管理系統(tǒng)開展了一系列的輸差分析和管理工作，自2019年冬季采暖以來，利用系統(tǒng)輔助深度挖掘流量計數(shù)據(jù)價值，逐步展開流量計的分析和巡查范圍，發(fā)現(xiàn)了數(shù)量可觀的流量計故障，對其中存在壓力、溫度、流量等各種異?，F(xiàn)象和故障進行解決，對存在卡頓、慢跑、臟表等情況分批維修、送檢，彌補了流量計運維工作存在的遺漏和盲區(qū)，在普查過程中也妥善解決了一些存在偷盜氣嫌疑的情況，經(jīng)過一階段集中努力，輸差得到了非常好的效果，收益顯著。
其次是增值服務。這兩年來，燃氣企業(yè)建立在線商城、提供家政服務等的勢頭很旺，金卡智能的易聯(lián)云平臺能為燃氣企業(yè)快速搭建一站式商城平臺，產品供應商的優(yōu)選、商城平臺的運營為增加用戶粘性、提升盈利起到不可小覷的作用。
由于疫情，杭州各小區(qū)實行封閉化管理，很多市民希望足不出戶就能買到滿足生活所需的米面糧油及各類果蔬蛋肉。同時受疫情影響，很多當?shù)氐姆N植戶農產品找不到銷路就會爛在田間損失慘重。杭州某燃氣公司馬上發(fā)現(xiàn)商機，將當?shù)胤N植戶的產品上傳到在線商城平臺，通過微信公眾號和短信向市民推送農產品的線上購物服務，市民通過在線商城可下單購買，燃氣公司的網(wǎng)格管理人員同時承擔產品上門派送工作，在特殊的困難時期，通過互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)了農戶、燃氣企業(yè)和居民的三贏。
疫情之后，燃氣企業(yè)可充分考慮其穩(wěn)定的公共事業(yè)服務優(yōu)勢，基于廚房灶具、日用品、燃氣保險、家政服務等產品下沉市場，進一步發(fā)展企業(yè)的增值服務。
03 管網(wǎng)智慧化、無人化
為保證城市管道燃氣供應的全面覆蓋，地下燃氣管網(wǎng)主線分支橫七豎八，節(jié)假日期間，這些管線的定期巡檢和24小時安全值守人員必須到崗，疫情之下，“智慧化”、“無人化”的呼聲更高。
山東省某燃氣有各類高中低壓燃氣管線2000余公里，這些燃氣管線是該區(qū)域天然氣安全供氣的命脈。疫情期間社區(qū)及部分道路封閉，為巡檢工作帶來了一定難度。該燃氣公司首次上線無人機及內部管線地理系統(tǒng)，進行空中巡檢。通過無人機精準清晰的圖像及視頻拍攝，能及時發(fā)現(xiàn)問題，把安全隱患遏制，確保燃氣管線平安運行。
2019年12月9日國家管網(wǎng)公司正式成立，2020年是國家管網(wǎng)公司的正式運營之年，燃氣管線的物聯(lián)化建設也是必然。其實，互聯(lián)互通的智能管網(wǎng)建設之路才剛剛起步。此外，燃氣行業(yè)從上中下游的三桶油、省級管網(wǎng)輸配公司、城市燃氣都將同步開啟智慧管網(wǎng)的建設和運營。
04 云服務助力燃氣公司快速實現(xiàn)從線下到線上的業(yè)務轉移
疫情之時，很多燃氣公司的線下業(yè)務遇到了前所未有的困難，他們迫切的需求將線下業(yè)務快速的轉移到線上，燃氣工作人員就能實現(xiàn)遠程辦公，既保障了員工因外出帶來的人員接觸風險，又提升了業(yè)務處理效率，還方便了居民的生活。
金卡智能的易聯(lián)云云呼叫服務，打通了電話、微信、支付寶等多種溝通渠道，若用戶不能正常使用天然氣，可通過開通了云呼叫的燃氣公司微信公眾號與客服人員溝通，同步上傳現(xiàn)場的文字和圖片信息，客服人員通過現(xiàn)象描述可以定位問題，并能通過視頻對話的形式指導用戶操作，排除異常。
云呼叫服務，基于人工智能技術的智能機器人24小時在線，能自動處理大部分客戶服務問題，既能減少燃氣公司在線坐席人員的投入，又能解決多個用戶同時需求服務時的占線等待時間。
金卡智能的易聯(lián)云領導推送服務，能將日常燃氣企業(yè)的每日燃氣銷氣量、在線工程進度、安檢完成率、客服滿意度等運營數(shù)據(jù)發(fā)送至燃氣企業(yè)管理人員手機，管理人員能隨時隨地的了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，及時支撐其管理決策工作。
2020年是中國“十三五”收官之年，至此承前啟后的重要時期，恰遇新冠疫情的黑天鵝事件，雖然影響深重，但各方都做好了最后攻堅的準備?！笆奈濉被谏鷳B(tài)建設與民生保障，作為清潔能源的天然氣發(fā)展必然穩(wěn)定增長，疫情之后，天然氣行業(yè)也將進入以5G新技術為標志的應用突破期，產業(yè)數(shù)字化也必將迎來大爆發(fā)。
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