一、退換貨規(guī)則
1.退換貨流程

2、退貨成立條件：
2.1質(zhì)量問題：由生產(chǎn)廠家認(rèn)可的售后服務(wù)中心或國(guó)家認(rèn)可的第三方質(zhì)檢平臺(tái)檢測(cè)確認(rèn)的非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，并出具檢測(cè)報(bào)告；無檢測(cè)報(bào)告，生產(chǎn)廠家根據(jù)產(chǎn)品圖片等信息認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量問題并同意退貨。
2.2非質(zhì)量問題：產(chǎn)品及產(chǎn)品本身包裝保持出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全，不影響二次銷售，可以在簽收7天內(nèi)退貨。
注：影響二次銷售定義：
①產(chǎn)品包裝不完整：產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品自身的包裝，非物流包裝，如果產(chǎn)品的原包裝有被打開過的痕跡，則影響產(chǎn)品的下次銷售；
②產(chǎn)品外觀有人為劃痕或碰撞痕跡：產(chǎn)品外殼及配件出現(xiàn)劃痕和損壞；
③停電、過水等已使用情況：產(chǎn)品通過水電等使用后的影響二次銷售；
④產(chǎn)品已安裝：如產(chǎn)品已安裝，退貨需要拆卸視為影響二次銷售。
如供貨廠家同意退貨，客戶承擔(dān)相應(yīng)的損失費(fèi)用，可以不參照此條規(guī)定。
3、注意事項(xiàng)：
3.1以下情況不在退貨范圍內(nèi)：
①出售的耗材；
②超時(shí)退回商品（簽收產(chǎn)品次日起七天內(nèi)提交申請(qǐng)，并寄回產(chǎn)品）；
③已打開產(chǎn)品原廠包裝，包裝破損或已開機(jī)啟動(dòng)使用（性能故障除外）；
④產(chǎn)品已使用，且非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如：對(duì)于顏色/外觀/形狀不滿意、產(chǎn)品的正常磨損等問題；
⑤因個(gè)人使用環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無性能故障；
⑥未按照《說明書》使用、維護(hù)、保管而造成商品損壞；
3.2產(chǎn)品退貨：需按照供貨廠家退貨流程進(jìn)行退貨
3.2.1外包裝及附件、贈(zèng)品，退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回，如有破損或丟失，將無法辦理退貨或需要扣除相應(yīng)費(fèi)用后再辦理退貨。
3.2.2關(guān)于物流破損：請(qǐng)客戶在收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品本身外觀存在異常，需當(dāng)場(chǎng)向物流人員指出，并拒簽貨物；如客戶收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，物流無法索賠，無法辦理退貨。
3.2.2關(guān)于物流破損：請(qǐng)客戶在收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品本身外觀存在異常，需當(dāng)場(chǎng)向物流人員指出，并拒簽貨物；如客戶收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，物流無法索賠，無法辦理退貨。
二、工程師服務(wù)
客戶拜訪，產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、維修，素材收集

上一篇：售后流程

下一篇：售后服務(wù)保證