產(chǎn)品裝箱單

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾

一、質(zhì)量保證

1.我方所提供的產(chǎn)品保證為原裝正品，符合國家質(zhì)量檢測標準，具有出廠合格證。

2.產(chǎn)品自項目驗收合格起質(zhì)保期為1年（易損件除外）。

3.質(zhì)保期從驗收合格后開始計算。質(zhì)保期內(nèi)所有軟件維護、升級和設(shè)備維護均免費。

二、售后服務

1.技術(shù)支持：提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務。敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務。

2.故障響應：提供7×24小時的故障服務受理。對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5×8小時的現(xiàn)場支援，客戶服務響應：2 小時內(nèi)，24 小時內(nèi)到位；

3.備件服務：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。

4.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題(人為破壞或自然災害等不可抗力除外)，由我方負責全免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務費等等）更換或維修。

5.供方人員至用戶現(xiàn)場進行安裝調(diào)試及培訓操作人員，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常情況處理。

6、服務質(zhì)量的監(jiān)督：維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶提供最好的服務，并嚴格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。

我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個內(nèi)容，維護部門領(lǐng)導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內(nèi)容。  

客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。