本文件按照GB/T1.1一2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。
本文件由福建省特種設備檢驗研究院提出。本文件由福建省市場監(jiān)督管理局歸口。
本文件起草單位:福建省特種設備檢驗研究院、福建惟展電梯有限公司、永大電梯設備(中國)有限公司福建分公司、普來特富(上海)智能系統(tǒng)有限公司、臺灣永佳捷電梯有限公司。
本文件主要起草人林堯、黃忠林、陳潔、楊文宗、陳永陽、黃永盛、盧松俊、吳城汀、謝文土、徐孝樂、彭林輝、劉季能、孫朝志、黃偉、楊靜、孫良艷。
1.范圍
本文件規(guī)定了海峽兩岸電梯檢測服務的基本要求、辦公場所、服務人員、服務項目、服務評價、申訴與投訴、服務監(jiān)督等要求。
本文件適用于檢測單位在海峽兩岸開展的電梯檢測服務。
2.規(guī)范性引用文件
下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 17242投訴處理指南
GB/T20000.1標準化工作指南第1部分：標準化和相關活動的通用詞匯
3.術語和定義
GB/T20000.1所界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1使用單位 owner
實際行使電梯使用管理權的單位或者個人。
注：臺灣地區(qū)指業(yè)主或管理人。
3.2電梯檢測 lift examination
檢測單位與使用單位按照服務協(xié)議約定，通過資料審查、實物檢查、試驗等方式確認電梯質量安全狀況的活動。
3.3電梯檢測備忘錄 lift examination memorandum
檢測人員在現(xiàn)場檢測項目完成后，向使用單位出具反饋電梯檢測情況的表單。
注：臺灣地區(qū)為電梯檢查會勘紀錄表
4.基本要求
4.1在海峽兩岸標準共通試點從事電梯檢測的單位應經兩岸電梯主管部門核準或許可，并在核準或許可的范圍內開展電梯檢測工作。
4.2電梯檢測單位應配備與檢測服務相適應的服務設施和服務人員。
4.3電梯檢測單位應建立與檢測服務相適應的質量管理體系，編制檢測作業(yè)指導書、檢測管理規(guī)定以及制定各類突發(fā)事件的應急預案。
4.4電梯檢測單位應配備與檢測服務相適應的儀器設備，并定期進行檢定或者校準。
4.5從事電梯檢測的人員應具有相應的電梯檢驗員或檢查員資格。
5.辦公場所
5.1檢測單位應設置固定辦公場所，宜包括檔案室、專用儀器設備室、辦公室等。
5.2辦公場所應設置業(yè)務辦理標示牌、在崗人員指示牌。
5.3辦公場所應公示服務承諾、辦事流程及時限、收費標準和依據(jù)、工作時間、投訴方式、服務電話等。
5.4辦公場所宜配備安防與應急設施，并做好日常維護工作。
6.服務人員
6.1服務人員應包含但不限于辦公場所業(yè)務受理人員和現(xiàn)場檢測人員。
6.2服務人員應遵守檢測單位規(guī)定的管理制度和崗位職責的要求，提供相關的服務。
6.3業(yè)務受理人員應培訓上崗，培訓宜包括業(yè)務辦理流程、禮儀培訓和普通話培訓等內容。
6.4業(yè)務受理人員工作期間應佩戴工作牌，不應從事與業(yè)務受理工作無關的活動。
6.5檢測人員在現(xiàn)場檢測時，應配備和穿戴必要的防護用品，遵守檢測現(xiàn)場明示的、檢測單位制定的安全管理和作業(yè)規(guī)定。
6.6對服務過程中涉及使用單位的商業(yè)、技術秘密，服務人員應負有保密義務。
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